街道应用社工应用智慧政务小程序民生服务

北京朝阳机场街道《小事管家》小程序，是街道立足“第一国门”定位，以党建为引领、以民生为核心，创新推出的智慧社区服务平台，更是践行“小事不小视、服务暖民心”理念的生动实践。

作为街道“小事管家”治理模式的线上延伸，小程序联动“暖心、民情、生活、便捷、助力”五类管家队伍，将280余名社区工作者、党员志愿者、物业人员、服务商及共建单位力量凝聚起来，搭建起居民与社区之间的“数字纽带”，实现“线上报、线下办、全程跟”的闭环服务。小程序集诉求上报、便民服务、民情收集、安全守护于一体，居民可通过文字、拍照、语音等多种形式，一键上报设施损坏、安全隐患、邻里矛盾等各类民生小事，实时查询处理进度、参与评价监督，彻底解决“报了没下文”的烦恼；同时集成社保查询、居住证办理、家政预约、一刻钟便民圈等全场景服务，联动智能巡查与上门帮扶，为独居老人等特殊群体筑牢安全防线，让便民服务直达群众身边。

自上线以来，小程序已累计解决停车难、绿地改造、矛盾纠纷等数千件民生小事，助力街道实现59天“零诉求”的优异成效，推动社区治理从“有诉必应”向“未诉先办”转变，从“居民找服务”向“服务找居民”升级，以高效、透明、有温度的智慧服务，织密社区服务网，让“小事不出社区、大事不出街道”成为现实，为机场街道居民打造出贴心、便捷、安心的幸福家园，彰显基层治理的国门担当与为民初心。